寬帶兩年未使用，卻被多扣9360元話費？電信回應

近日，市民王先生報料，他被肇慶電信公司無端多扣話費，長達兩年時間，累計金額有9360元，而這些扣費來源，居然是一條未被使用的寬帶網(wǎng)絡，這怎么回事呢？關于寬帶兩年未使用卻被多扣費的問題，以下是結(jié)合類似案例和電信行業(yè)常見情況的綜合分析及建議：

1. 可能的原因

• 合約期未主動注銷：即使未使用，若用戶未主動辦理注銷手續(xù)，寬帶業(yè)務可能仍按合約自動續(xù)費（尤其綁定了手機卡或固話）。

• 捆綁消費：寬帶可能與手機套餐、IPTV等業(yè)務捆綁，主套餐持續(xù)扣費導致。

• 系統(tǒng)或人工失誤：費用計算錯誤、設備未回收導致持續(xù)計費，或代理商未及時處理注銷申請。

• 滯納金累積：欠費后可能產(chǎn)生額外違約金（但通常不會高達近萬元）。

2. 電信公司的典型回應

根據(jù)類似案例（如2021年河南用戶投訴“閑置寬帶扣費”事件），運營商通�；貞�：

• “合約期內(nèi)需用戶自行注銷”：主張用戶未按合約要求終止服務。

• “系統(tǒng)顯示有使用記錄”：可能以少量流量觸發(fā)計費（如設備待機、自動更新）。

• “費用包含其他增值服務”：如云存儲、增值業(yè)務包等未取消。

3. 用戶維權步驟

• ① 查詢詳細賬單：要求電信提供扣費明細，確認具體項目（如寬帶月租、違約金、其他服務費）。

• ② 核實合約條款：重點查看“閑置停機”“自動續(xù)約”“注銷流程”等條款，確認是否存在霸王條款。

• ③ 投訴渠道：

  • 電信客服（10000）：明確要求退費并留存工單號。

  • 工信部（12300官網(wǎng)/電話）：若協(xié)商無果，7個工作日內(nèi)提交申訴（需先向企業(yè)投訴）。

  • 消費者協(xié)會（12315）：主張不合理扣費侵犯知情權、公平交易權。

• ④ 法律途徑：若金額較大，可考慮起訴（案例參考：2020年上海用戶勝訴獲賠閑置寬帶費）。

4. 防范建議

• 定期檢查賬單：尤其捆綁套餐用戶，注意增值業(yè)務自動續(xù)訂。

• 注銷時書面確認：要求運營商出具停機/銷戶證明，避免口頭承諾。

• 保留證據(jù)：合同、賬單、溝通記錄（錄音、聊天截圖）是關鍵維權依據(jù)。

5. 類似案例參考

• 案例1：2023年，浙江用戶因未歸還光貓被連續(xù)扣費3年，經(jīng)工信部調(diào)解后獲部分退款。

• 案例2：2022年，廣東用戶發(fā)現(xiàn)寬帶停機后仍扣費，法院判決運營商返還費用并賠償誤工損失。

提示：若電信以“系統(tǒng)自動計費”為由拒絕退費，可要求其證明用戶實際使用行為（如流量日志），否則可能涉嫌《消費者權益保護法》中的強制交易。建議盡快通過官方渠道投訴，并強調(diào)“未使用”的客觀事實（如無連接設備、無網(wǎng)絡活動記錄）。