有哪些具體的方法可以進(jìn)行用戶(hù)畫(huà)像？

一、基礎(chǔ)層：利用已有資源快速構(gòu)建（適合預(yù)算有限、無(wú)調(diào)研條件的項(xiàng)目）

1. 客戶(hù)直連訪談法（直接的需求來(lái)源）

• 操作方式：與客戶(hù)（企業(yè)方）的核心負(fù)責(zé)人（如市場(chǎng)總監(jiān)、銷(xiāo)售經(jīng)理）進(jìn)行 1-2 次深度訪談，聚焦 “誰(shuí)是你們的核心客戶(hù)”“他們的特點(diǎn)是什么”，避免空泛?jiǎn)栴}，用 “具體案例” 引導(dǎo)輸出。
  • 關(guān)鍵問(wèn)題示例：
    • “你們線下門(mén)店里，買(mǎi)得多的客戶(hù)是哪類(lèi)人？能舉個(gè)具體例子嗎？（比如年齡、職業(yè)、買(mǎi)什么產(chǎn)品）”
    • “客戶(hù)咨詢(xún)時(shí)問(wèn)得多的問(wèn)題是什么？（比如‘材質(zhì)安全嗎’‘怎么安裝’）”
    • “之前有沒(méi)有客戶(hù)反饋過(guò)‘想看但沒(méi)看到’的信息？（比如‘沒(méi)有尺寸表’‘沒(méi)有使用教程’）”
• 優(yōu)勢(shì)：直接獲取客戶(hù)對(duì)目標(biāo)用戶(hù)的認(rèn)知，避免脫離業(yè)務(wù)實(shí)際；耗時(shí)短（1-2 小時(shí)），成本低。
• 注意事項(xiàng)：客戶(hù)可能存在 “主觀偏差”（如認(rèn)為用戶(hù)關(guān)注 “高端”，但實(shí)際更關(guān)注 “性?xún)r(jià)比”），需結(jié)合其他方法交叉驗(yàn)證。

2. 行業(yè)對(duì)標(biāo)分析法（參考同類(lèi)網(wǎng)站的用戶(hù)定位）

• 操作方式：選取 3-5 個(gè)同行業(yè)的優(yōu)秀競(jìng)品網(wǎng)站（或目標(biāo)客戶(hù)認(rèn)可的參考案例），分析其 “為誰(shuí)設(shè)計(jì)”，反推用戶(hù)特征。
  • 分析維度：
    • 視覺(jué)風(fēng)格：若競(jìng)品用 “低飽和色 + 簡(jiǎn)約排版”，可能面向 “高收入、注重質(zhì)感” 的用戶(hù)；若用 “高飽和色 + 卡通元素”，可能面向 “年輕群體”。
    • 內(nèi)容重點(diǎn)：若競(jìng)品首頁(yè)突出 “案例展示”，可能面向 B 端企業(yè)客戶(hù)；若突出 “優(yōu)惠活動(dòng)”，可能面向 C 端消費(fèi)者。
    • 功能設(shè)計(jì)：若競(jìng)品有 “多語(yǔ)言切換”，可能面向國(guó)際化用戶(hù)；若有 “長(zhǎng)輩模式”，可能覆蓋中老年群體。
• 工具推薦：用 “SimilarWeb” 查看競(jìng)品的用戶(hù)地域、設(shè)備分布；用 “百度指數(shù)” 查看行業(yè)關(guān)鍵詞的用戶(hù)畫(huà)像（如 “母嬰用品” 的用戶(hù)年齡、性別占比）。
• 優(yōu)勢(shì)：快速對(duì)齊行業(yè)共性，避免 “閉門(mén)造車(chē)”；適合無(wú)用戶(hù)基礎(chǔ)的初創(chuàng)品牌。

3. 存量數(shù)據(jù)分析法（適合已有用戶(hù)的成熟企業(yè)）

• 操作方式：若客戶(hù)已有舊網(wǎng)站、公眾號(hào)或線下門(mén)店，提取歷史數(shù)據(jù)中的用戶(hù)特征：
  • 舊網(wǎng)站：通過(guò) “百度統(tǒng)計(jì)”“Google Analytics” 查看用戶(hù)的地域（如 “70% 來(lái)自江浙滬”）、設(shè)備（如 “80% 用手機(jī)訪問(wèn)”）、停留頁(yè)面（如 “產(chǎn)品詳情頁(yè)停留久”）。
  • 公眾號(hào)：通過(guò) “微信公眾號(hào)后臺(tái) - 用戶(hù)分析” 查看粉絲的年齡、性別、地域（如 “30-40 歲女性占 60%”）。
  • 線下數(shù)據(jù)：銷(xiāo)售臺(tái)賬（如 “某款高端產(chǎn)品 80% 賣(mài)給企業(yè)客戶(hù)”）、客戶(hù)投訴記錄（如 “10% 投訴‘找不到售后入口’”）。
• 優(yōu)勢(shì)：基于真實(shí)用戶(hù)行為數(shù)據(jù)，比主觀判斷更精準(zhǔn)；可直接發(fā)現(xiàn)用戶(hù)痛點(diǎn)（如 “手機(jī)端加載慢”）。

二、進(jìn)階層：針對(duì)性調(diào)研補(bǔ)充細(xì)節(jié)（適合需精準(zhǔn)定位的中大型項(xiàng)目）

4. 輕量化問(wèn)卷調(diào)查法（量化用戶(hù)特征與需求）

• 操作方式：設(shè)計(jì) 10-15 題的問(wèn)卷，針對(duì)客戶(hù)的現(xiàn)有用戶(hù)（如會(huì)員、公眾號(hào)粉絲）發(fā)放，聚焦 “基本屬性”“訪問(wèn)目的”“需求痛點(diǎn)”，避免復(fù)雜問(wèn)題。
  • 問(wèn)卷結(jié)構(gòu)建議：
    • 基本屬性（3-4 題）：年齡（單選，如 “25-30 歲”）、職業(yè)（單選，如 “企業(yè)職員”）、常用設(shè)備（多選，如 “手機(jī) / PC”）。
    • 行為與需求（5-6 題）：訪問(wèn)網(wǎng)站的目的（多選，如 “看產(chǎn)品參數(shù) / 查售后政策”）、關(guān)注的內(nèi)容（排序題，如 “1. 產(chǎn)品質(zhì)量 2. 價(jià)格 3. 品牌故事”）、遇到的問(wèn)題（多選，如 “找不到搜索按鈕 / 加載慢”）。
    • 開(kāi)放反饋（1 題）：“你希望我們的網(wǎng)站增加什么功能或內(nèi)容？”
• 發(fā)放渠道：客戶(hù)的公眾號(hào)菜單欄、會(huì)員群、線下門(mén)店海報(bào)（附二維碼）；樣本量無(wú)需過(guò)多，50-100 份即可（核心是 “精準(zhǔn)覆蓋目標(biāo)用戶(hù)”，而非數(shù)量）。
• 工具推薦：用 “騰訊問(wèn)卷”“問(wèn)卷星” 制作，支持自動(dòng)生成數(shù)據(jù)報(bào)告（如 “60% 用戶(hù)關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量”）。
• 優(yōu)勢(shì)：量化用戶(hù)需求，避免 “以偏概全”；可直接獲取用戶(hù)的具體反饋（如 “希望增加尺寸表”）。

5. 典型用戶(hù)深度訪談法（還原真實(shí)使用場(chǎng)景）

• 操作方式：從客戶(hù)的現(xiàn)有用戶(hù)中，篩選 3-5 個(gè) “典型代表”（如 “買(mǎi)過(guò)高端產(chǎn)品的用戶(hù)”“多次復(fù)購(gòu)的用戶(hù)”“投訴過(guò)的用戶(hù)”），進(jìn)行 30-45 分鐘的一對(duì)一訪談，重點(diǎn)還原 “用戶(hù)與品牌互動(dòng)的場(chǎng)景”。
  • 訪談邏輯：用 “場(chǎng)景引導(dǎo)” 替代 “直接提問(wèn)”，讓用戶(hù)自然說(shuō)出需求，例如：
    • 不要問(wèn) “你關(guān)注產(chǎn)品什么？”，而問(wèn) “上次你買(mǎi)我們的產(chǎn)品時(shí)，是怎么確定‘這個(gè)沒(méi)問(wèn)題’的？（比如看了什么、問(wèn)了什么）”
    • 不要問(wèn) “你覺(jué)得網(wǎng)站缺什么？”，而問(wèn) “上次你想查‘產(chǎn)品保修政策’，是怎么找的？有沒(méi)有沒(méi)找到的時(shí)候？”
• 記錄要點(diǎn)：不僅記 “用戶(hù)說(shuō)的內(nèi)容”，還要記 “行為細(xì)節(jié)”（如 “用戶(hù)說(shuō)‘看評(píng)價(jià)時(shí)會(huì)翻 3 頁(yè)以上’”）和 “情緒反饋”（如 “提到‘彈窗廣告’時(shí)語(yǔ)氣不耐煩”）。
• 優(yōu)勢(shì)：挖掘用戶(hù)的 “隱性需求”（用戶(hù)自己沒(méi)意識(shí)到，但實(shí)際需要的內(nèi)容，如 “想要‘尺寸對(duì)比圖’，而非單純的數(shù)字”）；讓畫(huà)像更有 “場(chǎng)景感”。

6. 行為觀察法（記錄真實(shí)操作習(xí)慣）

• 操作方式：邀請(qǐng) 2-3 個(gè)典型用戶(hù)，在實(shí)驗(yàn)室（或線上遠(yuǎn)程）完成 “模擬訪問(wèn)網(wǎng)站” 的任務(wù)（如 “找到某款產(chǎn)品的參數(shù)表”“提交咨詢(xún)表單”），全程錄制屏幕和操作過(guò)程，觀察用戶(hù)的 “無(wú)意識(shí)行為”。
  • 任務(wù)設(shè)計(jì)示例：
    • “假設(shè)你想了解這款沙發(fā)的‘承重能力’，你會(huì)在網(wǎng)站上怎么找？”
    • “如果你想聯(lián)系客服，你會(huì)點(diǎn)擊哪個(gè)按鈕？”
• 觀察重點(diǎn)：
  • 用戶(hù)的 “猶豫點(diǎn)”：如 “在首頁(yè)停留 10 秒，不知道點(diǎn)哪里”，可能是導(dǎo)航不清晰；
  • 用戶(hù)的 “錯(cuò)誤操作”：如 “點(diǎn)了‘產(chǎn)品圖片’以為能進(jìn)詳情頁(yè)，結(jié)果沒(méi)反應(yīng)”，可能是交互設(shè)計(jì)不合理；
  • 用戶(hù)的 “放棄行為”：如 “填了一半表單，因?yàn)椤�需要填太多信息’而關(guān)閉頁(yè)面”，可能是表單設(shè)計(jì)冗余。
• 工具推薦：線上用 “Zoom” 錄屏，線下用 “眼動(dòng)儀”（預(yù)算充足時(shí)）記錄用戶(hù)的視覺(jué)焦點(diǎn)；用 “熱力圖工具（如 Hotjar）” 分析舊網(wǎng)站的用戶(hù)點(diǎn)擊分布（如 “90% 用戶(hù)點(diǎn)擊了首頁(yè)右側(cè)的‘咨詢(xún)按鈕’”）。
• 優(yōu)勢(shì)：避免用戶(hù) “口是心非”（如嘴上說(shuō) “關(guān)注品牌”，實(shí)際只看價(jià)格），基于真實(shí)操作行為提煉需求。

三、落地層：畫(huà)像具象化（從 “數(shù)據(jù)” 到 “人物故事”）

7. 人物角色卡片法（常用的畫(huà)像呈現(xiàn)方式）

• 操作方式：將收集到的用戶(hù)特征整理成 “人物角色卡片”，每個(gè)卡片包含 “基本信息”“場(chǎng)景故事”“需求與痛點(diǎn)” 三個(gè)核心部分，確保每個(gè)信息點(diǎn)都有數(shù)據(jù)支撐（如 “30-40 歲” 來(lái)自問(wèn)卷，“關(guān)注材質(zhì)” 來(lái)自訪談）。
• 模板示例（某家居品牌網(wǎng)站用戶(hù)畫(huà)像）：

  模塊	內(nèi)容
  人物名稱(chēng)	精致媽媽 - 張女士（給畫(huà)像起名字，增強(qiáng)代入感）
  基本信息	35 歲，杭州，互聯(lián)網(wǎng)公司運(yùn)營(yíng)總監(jiān)，家庭月收入 4 萬(wàn) +，有 1 個(gè) 6 歲孩子
  訪問(wèn)場(chǎng)景	每周五晚上 20:00-21:00，用手機(jī)（WiFi）逛家居網(wǎng)站，想給孩子房間買(mǎi)書(shū)桌
  核心需求	1. 書(shū)桌材質(zhì)安全（需看到 “環(huán)保認(rèn)證”）；2. 尺寸適配（需看 “詳細(xì)尺寸圖”）；3. 其他家長(zhǎng)的真實(shí)評(píng)價(jià)
  痛點(diǎn)	1. 找不到尺寸表，需要翻很久；2. 彈窗廣告太多，打斷瀏覽；3. 客服入口隱蔽，想問(wèn)問(wèn)題找不到
  行為習(xí)慣	先看 “產(chǎn)品詳情頁(yè)”，再看 “評(píng)價(jià)區(qū)”，后看 “售后政策”，不看長(zhǎng)篇品牌故事

• 使用場(chǎng)景：將卡片附在網(wǎng)站建設(shè)方案書(shū)中，或在團(tuán)隊(duì)會(huì)議中展示，讓設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)人員直觀理解 “為誰(shuí)設(shè)計(jì)”—— 例如 “張女士需要尺寸表，所以產(chǎn)品頁(yè)必須突出‘尺寸參數(shù)’模塊”。

四、方法選擇建議

1. 初創(chuàng)品牌 / 預(yù)算有限：優(yōu)先用 “客戶(hù)直連訪談法 + 行業(yè)對(duì)標(biāo)分析法”，快速確定用戶(hù)大致輪廓；
2. 有存量用戶(hù) / 需精準(zhǔn)定位：疊加 “存量數(shù)據(jù)分析法 + 輕量化問(wèn)卷調(diào)查法”，用真實(shí)數(shù)據(jù)補(bǔ)充細(xì)節(jié)；
3. 中大型項(xiàng)目 / 高定制需求：增加 “典型用戶(hù)深度訪談法 + 行為觀察法”，挖掘隱性需求，確保設(shè)計(jì)貼合用戶(hù)習(xí)慣。