OpenAI CEO奧特曼直言：AI將代替客服

奧特曼認(rèn)為，AI確實(shí)將在很大程度上取代傳統(tǒng)的、重復(fù)性的客服工作，尤其是那些通過電話或在線渠道處理簡(jiǎn)單咨詢的崗位。9月21日，OpenAI首席執(zhí)行官薩姆・奧特曼在《塔克・卡爾森秀》中表示，人工智能正有望重構(gòu)全球職場(chǎng)，其間編程和客服崗位將成為第一批受影響的領(lǐng)域。

這位40歲的科技領(lǐng)域領(lǐng)軍者在采訪中具體解讀了哪些作業(yè)或許被AI代替，以及哪些只能是人類崗位。

談及或許被AI沖擊的崗位時(shí)，奧特曼坦言：“我對(duì)電腦程序員這個(gè)作業(yè)的未來沒那么有把握�！�

他解釋道，“如今‘電腦程序員’的作業(yè)內(nèi)在，和兩年前現(xiàn)已大不一樣了——現(xiàn)在開發(fā)者能憑借AI東西大幅提高作業(yè)功率�！� 盡管AI經(jīng)過自然語言指令、自動(dòng)化東西降低了編程門檻，但奧特曼也指出，AI對(duì)程序員的具體影響仍存在不確定性；不過他補(bǔ)充稱，全球?qū)�軟件的持續(xù)需求或許能抵消潛在的崗位流失，因?yàn)锳I自身也會(huì)為科技職業(yè)創(chuàng)造新機(jī)會(huì)。

而在客服領(lǐng)域，奧特曼的情緒更為明確：“我敢肯定，現(xiàn)在許多經(jīng)過電話或電腦完結(jié)的客服作業(yè)，未來會(huì)被AI做得更好，從事這些作業(yè)的人或許會(huì)失去崗位。” 他以為，AI系統(tǒng)處理重復(fù)性咨詢時(shí)功率更高，不只響應(yīng)速度更快，服務(wù)質(zhì)量也更安穩(wěn)，這是人類客服在這類任務(wù)中難以比擬的。

不過，并非所有崗位都會(huì)被AI“波及”。奧特曼強(qiáng)調(diào)，并非所有客服角色都面對(duì)相同風(fēng)險(xiǎn)——那些需求共情才能、詳盡判斷力，或是要為弱勢(shì)客戶提供心思安慰的崗位，仍離不開人類的參加。

他特別說到：“有一類崗位我很確定不會(huì)受太大影響，比如護(hù)士。人們真的需求和別人建立深度的情感銜接，不論AI、機(jī)器人能給出多好的主張，大家畢竟仍是巴望這種人與人之間的互動(dòng)�！�

他此前曾以為人類客服或許會(huì)完全消失，但現(xiàn)在則以為特定場(chǎng)景下的人際互動(dòng)至關(guān)重要�！安徽揂I或機(jī)器人的主張多棒，你仍是會(huì)需求人類的情感銜接。”他再次強(qiáng)調(diào)了這一點(diǎn)。AI處理效率和規(guī)模，人類貢獻(xiàn)溫度和深度。