如何進(jìn)行用戶調(diào)研以明確不同設(shè)備的用戶場(chǎng)景和需求？

一、先明確調(diào)研核心目標(biāo)：拆解 “設(shè)備 - 場(chǎng)景 - 需求” 的關(guān)聯(lián)

1. 用戶在什么場(chǎng)景下使用某類(lèi)設(shè)備（時(shí)間、地點(diǎn)、環(huán)境、狀態(tài)）？
2. 該場(chǎng)景下用戶的核心目標(biāo)是什么（如快速查信息、深度工作、碎片化瀏覽）？
3. 不同設(shè)備在該場(chǎng)景中承擔(dān)什么角色（主力工具、輔助工具、應(yīng)急工具）？
4. 用戶在該設(shè)備上遇到的痛點(diǎn)是什么（如操作繁瑣、信息不全、體驗(yàn)割裂）？

二、選擇多元調(diào)研方法：結(jié)合 “定性 + 定量” 還原真實(shí)場(chǎng)景

1. 定量調(diào)研：規(guī)�；�驗(yàn)證設(shè)備使用規(guī)律

• 行為數(shù)據(jù)埋點(diǎn)分析（直接的客觀數(shù)據(jù)）：
  • 在產(chǎn)品中埋點(diǎn)記錄用戶的 “設(shè)備類(lèi)型”“操作路徑”“停留時(shí)長(zhǎng)”“功能使用頻率” 等。例如：
    • 統(tǒng)計(jì) “商品詳情頁(yè)→加入購(gòu)物車(chē)” 的轉(zhuǎn)化路徑在手機(jī) / 桌面端的完成率差異；
    • 分析用戶在不同設(shè)備上使用 “搜索”“篩選”“評(píng)價(jià)” 等功能的頻率（如手機(jī)端是否更依賴(lài)搜索，桌面端是否更常用篩選）。
  • 重點(diǎn)關(guān)注 “設(shè)備切換行為”：用戶是否在手機(jī)上瀏覽后，到桌面端完成購(gòu)買(mǎi)？這種跨設(shè)備行為的斷點(diǎn)在哪里（如未登錄導(dǎo)致購(gòu)物車(chē)不同步）？
• 問(wèn)卷調(diào)查（了解用戶主觀認(rèn)知）：
  • 設(shè)計(jì)針對(duì)性問(wèn)題，聚焦場(chǎng)景和需求。例如：
    • “你通常在什么情況下使用手機(jī)訪問(wèn)我們的產(chǎn)品？（可多選：通勤時(shí)、排隊(duì)時(shí)、睡前、急需查信息時(shí)…）”
    • “在桌面端使用時(shí)，你希望完成的 3 件事是什么？”
    • “相比手機(jī)，你覺(jué)得在平板上使用時(shí)，哪些體驗(yàn)讓你更滿意 / 更困擾？”
  • 樣本需覆蓋不同設(shè)備的用戶（避免只調(diào)研手機(jī)用戶），可通過(guò)產(chǎn)品內(nèi)彈窗、郵件或第三方平臺(tái)（如問(wèn)卷星）發(fā)放，樣本量建議≥500（保證統(tǒng)計(jì)意義）。

2. 定性調(diào)研：深度挖掘場(chǎng)景細(xì)節(jié)與動(dòng)機(jī)

• 用戶訪談（針對(duì)典型用戶）：
  • 篩選 “高頻使用多設(shè)備” 的用戶（如同時(shí)用手機(jī)和桌面端的用戶），進(jìn)行 1 對(duì) 1 訪談（30-60 分鐘）。
  • 用 “場(chǎng)景回溯法” 提問(wèn)，讓用戶還原真實(shí)行為：
    • “上次你用手機(jī)買(mǎi)東西時(shí)，是在哪里？當(dāng)時(shí)想解決什么問(wèn)題？為什么沒(méi)在電腦上買(mǎi)？”
    • “如果在平板上看文章時(shí)想記筆記，你希望怎么操作？現(xiàn)在的體驗(yàn)有什么問(wèn)題？”
  • 重點(diǎn)記錄 “設(shè)備選擇的決策因素”（如 “手機(jī)方便隨時(shí)看，但屏幕小看不清參數(shù)→所以后來(lái)用電腦對(duì)比”）。
• 場(chǎng)景觀察法（貼近真實(shí)的方法）：
  • 邀請(qǐng)用戶在 “自然使用場(chǎng)景” 中操作產(chǎn)品（如讓通勤用戶在地鐵上用手機(jī)瀏覽，讓辦公用戶在電腦前處理工作），研究員現(xiàn)場(chǎng)觀察并記錄：
    • 環(huán)境限制：如手機(jī)用戶可能單手操作、網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定；桌面端用戶可能久坐、需要多窗口切換。
    • 無(wú)意識(shí)行為：如手機(jī)用戶習(xí)慣 “下拉刷新”，桌面端用戶習(xí)慣 “點(diǎn)擊刷新按鈕”；平板用戶可能頻繁旋轉(zhuǎn)屏幕調(diào)整方向。
  • 觀察后追問(wèn)：“剛才你在手機(jī)上滑了 3 次就退出了，是沒(méi)找到想要的嗎？”
• 用戶日記 / 體驗(yàn)日志：
  • 讓用戶記錄 3-7 天內(nèi) “使用各設(shè)備的時(shí)間、場(chǎng)景、操作內(nèi)容、遇到的問(wèn)題”（可用表格或小程序記錄）。
  • 例如：用戶日記可能顯示 “每天早上 7 點(diǎn)用手機(jī)刷新聞（碎片化），晚上 8 點(diǎn)用電腦寫(xiě)評(píng)論（深度參與）”，揭示設(shè)備與時(shí)間 / 行為的強(qiáng)關(guān)聯(lián)。

3. 競(jìng)品分析與行業(yè)報(bào)告：補(bǔ)充場(chǎng)景認(rèn)知

• 分析同類(lèi)產(chǎn)品在不同設(shè)備上的設(shè)計(jì)差異（如競(jìng)品的手機(jī)端是否簡(jiǎn)化了功能，桌面端是否增加了高級(jí)工具），推測(cè)其背后的用戶場(chǎng)景假設(shè)。
• 參考行業(yè)報(bào)告（如 CNNIC 的《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展統(tǒng)計(jì)報(bào)告》、Nielsen 的設(shè)備使用趨勢(shì)），了解宏觀規(guī)律（如 “移動(dòng)端用戶日均使用時(shí)長(zhǎng)是桌面端的 2 倍”“平板用戶更偏愛(ài)橫屏閱讀”）。

三、數(shù)據(jù)整合與分析：提煉 “設(shè)備 - 場(chǎng)景 - 需求” 模型

1. 按 “設(shè)備類(lèi)型” 分類(lèi)梳理

2. 挖掘 “跨設(shè)備場(chǎng)景” 的關(guān)聯(lián)性

• “手機(jī)瀏覽商品→桌面端對(duì)比參數(shù)→手機(jī)下單支付”：說(shuō)明手機(jī)是 “入口和支付終端”，桌面端是 “決策工具”，需確保購(gòu)物車(chē)、瀏覽記錄跨設(shè)備同步。
• “平板看視頻→手機(jī)查演員信息”：說(shuō)明平板是 “內(nèi)容消費(fèi)主力”，手機(jī)是 “輔助信息查詢工具”，需優(yōu)化內(nèi)容跳轉(zhuǎn)體驗(yàn)。

3. 輸出 “設(shè)備需求優(yōu)先級(jí)”

• 手機(jī)端：優(yōu)先優(yōu)化 “加載速度、單手操作、核心功能入口（如購(gòu)買(mǎi)、搜索）”；
• 桌面端：優(yōu)先優(yōu)化 “信息密度、多任務(wù)支持、快捷操作（如快捷鍵、批量處理）”；
• 平板端：優(yōu)先優(yōu)化 “橫屏適配、觸控筆支持、分屏功能”。

四、驗(yàn)證與迭代：用小范圍測(cè)試確認(rèn)結(jié)論

• 針對(duì)核心場(chǎng)景設(shè)計(jì)原型（如手機(jī)端簡(jiǎn)化版下單流程、桌面端詳情頁(yè)參數(shù)對(duì)比模塊）；
• 邀請(qǐng)目標(biāo)用戶在對(duì)應(yīng)場(chǎng)景中使用（如讓通勤用戶測(cè)試手機(jī)原型），觀察是否符合其預(yù)期；
• 根據(jù)反饋調(diào)整結(jié)論（如發(fā)現(xiàn) “平板用戶更在意豎屏體驗(yàn)”，則修正原假設(shè)）。

總結(jié)